湖南日報·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠志

3月15日上午，由湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會聯合主辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會正式舉行。

對于企業而言，誠信是企業賴以生存的土壤，也是持續發展壯大之本。在頤而康書院路店晨會上，店長楊敏帶領全體員工鄭重承諾，持續為消費者提供放心、優質的服務：“我們鄭重宣誓：遵守市場法律法規，自覺維護良好市場秩序……”

作為成立了20余年的健康產業服務品牌，頤而康始終堅持將客戶滿意作為做好服務工作的衡量標準，通過強化內部管理、提升服務品質、制訂行業標準等舉措，有效維護了廣大消費者的合法權益。

強化管理，從根源上解決客戶問題

“特別感謝你們，這些東西對我非常重要?！崩钕壬拥卣f，這件事情讓他非常感動，也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格，只有在良好的企業文化背景熏陶下，才能培養出這樣高素質的員工。
    “我們一直倡導門店員工多做好人好事，全力維護客人利益，還會對這種行為進行獎勵?！睍郝返甑觊L楊敏指著放置在前臺的“拾金不昧”登記簿告訴記者，這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息，不管是拾到手機、手表、還是金項鏈、車鑰匙等，員工都會悉數歸還。

這是頤而康做好消費者權益保護工作的一個縮影?！邦U而康以高標準、嚴要求規范著門店，將‘讓顧客放心’放在首位，從根源上解決客戶問題?！睏蠲艚榻B，門店所有服務項目的價格，包括調理師信息，都在門店有醒目展示，讓顧客明明白白消費。

記者看到，在頤而康門店入口處，還設置有服務監督牌，列出了“無故少時、收受小費、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規范行為，“我們鄭重向顧客承諾，凡出現這些情況，每發現一條，顧客可減免50元?！睏蠲粽f。

制定標準，在“指尖”上下功夫

誠信經營，除強化管理外，頤而康還圍繞“行業標準”做文章。

“我們不僅僅依靠積累經驗來為客戶服務，實際上，按哪個穴位、用多大力，我們都有一套嚴格的標準?！?調理師王倩告訴記者。

此前，由于標準缺失，健康養生保健行業在技術和操作流程上都缺少了規范性，導致行業魚龍混雜。2007年，頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個足浴、按摩行業地方標準《沐浴、足浴、按摩服務規范》。這套標準不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務，也促進了湖南足浴、按摩行業的健康、快速發展。

隨后頤而康繼續在標準上發力，先后承擔了多項國家級標準化試點任務，去年頤而康還作為組長單位，牽頭并起草國家標準GB/T 39511—2020《保健調理按摩技術操作規范》，現已正式實施。

除了制定行業標準外，頤而康會根據不同年齡、不同亞健康狀態的人群，提供“一人一方”的個性化健康調理方案，不斷滿足消費者的健康需求。
    優化服務，守護“舌尖”上的安全

僅憑“指尖”上的服務還不夠，頤而康還潛心守護消費者“舌尖”上的安全。

除健康養生項目以外，頤而康還兼備食療這種綠色療養方式。該公司組織了多位海歸博士、醫藥學碩士、營養學專家專門成立了研究室，針對不同時令、不同人群的健康需求，調配出了幾十種營養膳食。

例如秋天干燥容易傷及肺陰，頤而康應時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤肺餐品；春季呼吸道疾病和傳染病高發，頤而康會增加蘑菇類食品和奶制品等；制作熱鹵用到的鹵水，頤而康堅持只用一次。

“我們門店的美食，除了按照營養健康的原則均衡搭配，從原材料到制作，嚴格按照食品衛生標準，保障顧客‘舌尖上’的安全，讓大家吃得放心、吃得健康?！鳖U而康健康美食研究所負責人劉利說。

頤而康集團總經理周春國表示，頤而康將始終把消費者權益放在第一位，持續貫徹自身質量管理模式，不斷提升自身服務品質、技術質量、增值服務等，讓顧客來頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來，頤而康將不斷宣貫服務業行業標準和保健按摩國家標準，以身作則，促進消費公平，共創良好消費環境。