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    保護消費者權益,頤而康如何讓消費者放心

    發布時間:2022年03月17日

    湖南日報·新湖南客戶端記者 唐璐 范遠志

    3月15日上午,由湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會聯合主辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會正式舉行。

    對于企業而言,誠信是企業賴以生存的土壤,也是持續發展壯大之本。在頤而康書院路店晨會上,店長楊敏帶領全體員工鄭重承諾,持續為消費者提供放心、優質的服務:“我們鄭重宣誓:遵守市場法律法規,自覺維護良好市場秩序……”

    作為成立了20余年的健康產業服務品牌,頤而康始終堅持將客戶滿意作為做好服務工作的衡量標準,通過強化內部管理、提升服務品質、制訂行業標準等舉措,有效維護了廣大消費者的合法權益。

    強化管理,從根源上解決客戶問題

    “特別感謝你們,這些東西對我非常重要?!崩钕壬拥卣f,這件事情讓他非常感動,也讓他真切地感受到頤而康員工的高尚品格,只有在良好的企業文化背景熏陶下,才能培養出這樣高素質的員工。
        “我們一直倡導門店員工多做好人好事,全力維護客人利益,還會對這種行為進行獎勵?!睍郝返甑觊L楊敏指著放置在前臺的“拾金不昧”登記簿告訴記者,這上面每天都有登記顧客遺失物品的信息,不管是拾到手機、手表、還是金項鏈、車鑰匙等,員工都會悉數歸還。

    這是頤而康做好消費者權益保護工作的一個縮影?!邦U而康以高標準、嚴要求規范著門店,將‘讓顧客放心’放在首位,從根源上解決客戶問題?!睏蠲艚榻B,門店所有服務項目的價格,包括調理師信息,都在門店有醒目展示,讓顧客明明白白消費。

    記者看到,在頤而康門店入口處,還設置有服務監督牌,列出了“無故少時、收受小費、操作前未用酒精消毒雙手”等10條不規范行為,“我們鄭重向顧客承諾,凡出現這些情況,每發現一條,顧客可減免50元?!睏蠲粽f。

    制定標準,在“指尖”上下功夫

    誠信經營,除強化管理外,頤而康還圍繞“行業標準”做文章。

    “我們不僅僅依靠積累經驗來為客戶服務,實際上,按哪個穴位、用多大力,我們都有一套嚴格的標準?!?調理師王倩告訴記者。

    此前,由于標準缺失,健康養生保健行業在技術和操作流程上都缺少了規范性,導致行業魚龍混雜。2007年,頤而康作為主要起草單位制定了湖南省首個足浴、按摩行業地方標準《沐浴、足浴、按摩服務規范》。這套標準不僅讓頤而康更好地提供“指尖”上的服務,也促進了湖南足浴、按摩行業的健康、快速發展。

    隨后頤而康繼續在標準上發力,先后承擔了多項國家級標準化試點任務,去年頤而康還作為組長單位,牽頭并起草國家標準GB/T 39511—2020《保健調理按摩技術操作規范》,現已正式實施。

    除了制定行業標準外,頤而康會根據不同年齡、不同亞健康狀態的人群,提供“一人一方”的個性化健康調理方案,不斷滿足消費者的健康需求。
        優化服務,守護“舌尖”上的安全

    僅憑“指尖”上的服務還不夠,頤而康還潛心守護消費者“舌尖”上的安全。

    除健康養生項目以外,頤而康還兼備食療這種綠色療養方式。該公司組織了多位海歸博士、醫藥學碩士、營養學專家專門成立了研究室,針對不同時令、不同人群的健康需求,調配出了幾十種營養膳食。

    例如秋天干燥容易傷及肺陰,頤而康應時推出包括玉竹菌菇湯、小吊梨湯等潤肺餐品;春季呼吸道疾病和傳染病高發,頤而康會增加蘑菇類食品和奶制品等;制作熱鹵用到的鹵水,頤而康堅持只用一次。

    “我們門店的美食,除了按照營養健康的原則均衡搭配,從原材料到制作,嚴格按照食品衛生標準,保障顧客‘舌尖上’的安全,讓大家吃得放心、吃得健康?!鳖U而康健康美食研究所負責人劉利說。

    頤而康集團總經理周春國表示,頤而康將始終把消費者權益放在第一位,持續貫徹自身質量管理模式,不斷提升自身服務品質、技術質量、增值服務等,讓顧客來頤而康深切感受到放心、舒心和暖心。未來,頤而康將不斷宣貫服務業行業標準和保健按摩國家標準,以身作則,促進消費公平,共創良好消費環境。




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