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    “誠”諾315 頤而康用服務軟實力成就品牌硬實力

    發布時間:2022年03月17日

    紅網時刻新聞記者 趙翼鵬 長沙報道

    3月15日,由湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會共同舉辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙召開。

    作為養生保健的龍頭企業,頤而康健康產業集團股份有限公司(下稱“頤而康”)積極響應政府號召,當天上午,在頤而康書院路門店中,全體店員整裝隊列,共同承諾將持續為消費者提供放心服務。

    “遵守市場法律法規,自覺維護良好市場秩序;秉持誠信經營理念,堅決抵制違約失信行為;多元化解消費糾紛,切實保護消費者合法權益;強化責任擔當,共促消費公平,為創建放心消費環境貢獻力量!”

    宣誓聲鏗鏘有力,映襯出頤而康數十載對服務品質的不懈追求。早在2005年,僅長沙地區的養生保健店數量就已超過四大直轄市總和,貢獻了10萬人的就業規模,十余載走過,各色養生保健店在湖南各地的街頭巷尾依然隨處可見,頤而康何以能“突出重圍”成為養生保健行業的龍頭企業?軟實力與硬品質是唯一答案。

    一張“考卷”,關乎消費公平的“命題作文”

    如今的時代語境下,消費者依托著互聯網有了更多渠道展開維權,對于商家主體與消費者而言,隨著數字經濟的迅猛發展與平臺經濟的盛行,讓全新的消費方式與行為則構建了更為復雜的消費生態。

    在迅猛發展的電商平臺,由于線上購物特性,欺騙消費者的問題也暴露在世人面前,貨不對板、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現。在某種意義上,如今的消費時代更需要各方一起行動起來,共同促進消費公平,“共促消費公平”也正是2022年消費維權年主題。

    如何共促消費公平?將目光聚焦人口大省、消費強省湖南之中,3月12日,湖南省召開國際消費者權益日新聞發布會,公布2021年全省市場監管部門12315熱線和平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件,其中接收投訴19.08萬件,按時辦結率99.33%;辦理12345熱線轉接事項19.03萬件,為消費者挽回經濟損失1.35億元,其中十大投訴熱點主要指向“產品質量、售后服務、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐”。

    不難發現,堅持問題導向,補齊市場短板,以一貫從嚴的姿態營造公平消費環境,是湖南營造公平消費空間、保護消費者合法權益的一貫姿態。而在共促消費公平的“考卷”下,作為服務消費者的企業便是“考生”,而廣大消費者就是“閱卷人”。

    一位“考生”,行業龍頭背后的自我要求

    在共促消費公平的大命題下,企業的切實作為,便是對這張“考卷”的最好作答。

    保健養生行業作為最經典的服務業,服務質量的好壞是能否持久發展的基礎。數據顯示,早在2019年,中國消費者協會接受的各類投訴中,服務類的投訴便占了總投訴量的50.6%,而服務質量便是獲得消費者認可的重要因素。對于頤而康來說,靠的就是持之以恒的投入和消費者極高的滿意度。

    周春國介紹道,市場經濟之下,誠信是企業賴以生存的土壤,也是持續發展壯大之本。作為成立了20余年的健康產業服務品牌,頤而康的發展壯大離不開對于誠信的堅持與讓顧客放心消費的堅守。頤而康是全國文明單位,誠信經營不僅是頤而康作為全國文明單位對自身的要求,還是對國家、市場認可的回饋。

    數門“高分”,對于標準的極致追求

    新消費模式的迅速崛起,讓消費者對服務體驗的評價早已不是單項指標,而是多維綜合,這倒逼企業不能僅僅維持著最低服務標準,而更需要不斷以更高標準與更多方面服務消費者,作為行業代表,頤而康亦是一個縮影,始終堅持對于標準的極致追求,在多項“科目”中拿下“高分”,最終以標準樹標桿。

    先看看頤而康這位“考生”近年來在消費領域中所拿下的“獎狀”,自成立以來,頤而康先后獲得“全國文明單位”“湖南省省長質量提名獎”“湖南消費者信得過單位”“湖南百家誠信示范單位”等多項榮譽。

    頤而康集團總經理周春國在接受采訪時說到:“在國家力促消費公平,創建放心消費環境的今天,頤而康始終堅持誠信經營和放心消費,樹立健康產業誠信標桿?!?br/>
    “堅持讓顧客放心消費也推動企業自身不斷提升。頤而康率先推行服務業標準化管理,建立起完善的企業標準體系和標準化工作體系,共制定、采納各項標準和規范124項,并獨創具有企業特色的“三點六維”質量管理模式,夯實質量?!敝艽簢榻B道。

    從具體細節來看,首先,頤而康將日常清潔做到極致,客用物品“一客一換一消毒”,房間內同樣會進行360度無死角清理與消毒。其次,通過綠植與新風系統在店內的設置,讓顧客得以在門店享受到堪比長壽鄉巴馬的好空氣。在飲食方面,頤而康以現代營養學和中醫藥膳學為理論指導,不斷研發自助餐品,確保飲食品類兼顧營養與美味。

    在養生調理的主業上,2021年,頤而康作為組長單位牽頭制定《保健調理按摩技術操作規范》國家標準已經實施,從艾灸、足療再到調理按摩,毋庸置疑的是,頤而康早已是行業技術標準制定者。

    優質服務背后,客流量給出了最直觀的回答,數據顯示,作為擁有近百家門店的實體企業,頤而康門店基本覆蓋了人民生活消費的全時段,每年接待顧客達600萬人次。




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